服务保障
从响应承诺到应急预案，为您的放学管理提供全方位确定性保障
服务响应承诺
P1 紧急
系统不可用或核心功能完全中断
响应时间1小时内
解决时间4小时内
P2 严重
核心功能异常，影响正常放学流程
响应时间2小时内
解决时间8小时内
P3 一般
非核心功能问题或咨询
响应时间4小时内
解决时间24小时内
P4 建议
功能建议、优化需求
响应时间24小时内
解决时间按排期
以上承诺适用于付费客户（含年度运维服务包）。重大问题提供48小时内现场支持。
应急预案
断网/服务器故障
- 1系统自动切换至离线缓存模式
- 2刷卡记录本地保存，恢复后自动同步
- 3短信备用通道自动启用通知家长
- 4技术人员1小时内远程接入诊断
恶劣天气应对
- 1学校一键启动延迟放学模式
- 2所有家长自动接收延迟通知
- 3系统记录延迟原因和时间
- 4恢复后自动回归正常流程
设备故障
- 1Pad/刷卡终端故障切换备用设备
- 2无备用设备时启用教师手机端应急
- 3终端故障不影响数据完整性
- 448小时内寄送替换设备
服务渠道
专属客服群
每所学校配备专属客服微信群，工作日即时响应
7×12热线支持
客服热线 130-9637-0000，工作日 8:00-20:00
远程技术支持
远程桌面协助，快速定位和解决问题
年度系统巡检
每年一次免费系统健康检查，提前发现潜在风险